블로그 연결된 고객 경험 만들기 인포빕의 Azure 솔루션이 어떻게 확장 가능한 통신용 애플리케이션을 지원하는 혁신을 가져오는지 알아보십시오. ​ 락다운으로 인해 기업들은 클라우드 네이티브 접근 방식을 채택하고 확장 가능한 통신 애플리케이션의 다음 트렌드를 지원하는 혁신적인 기술에 투자하는 전환이 가속화되었습니다. ​ 이 전환으로 인해 기업과 사람들은 가족, 친구, 동료 및 좋아하는 브랜드와 연결 상태를 유지하는 방법을 확실하게 하기 위해 기술을 찾게 되었습니다. ​ 그러나 기업의 경우 연결된 상태를 유지하는 것은 장치, 채널 및 시스템에 관한 것만이 아닙니다. 올바른 채널에서 적시에 올바른 메시지로 연결 상태를 유지할 수 있는 올바른 클라우드 기반 인프라를 갖추는 것입니다. ​ 기성 솔루션을 선택하는 ..

블로그 금융 교육이 고객 경험을 향상시키는 방법 핀테크와 은행이 금융 교육 참여를 통해 어떻게 고객 경험을 개선할 수 있는지 알아보십시오. 금융에 대한 이해력은 미국에서 여전히 심각한 문제입니다. ​ 다음의 결과를 고려해보세요. ​ ● 미국 성인의 57% 만이 재정적으로 지식이 있습니다. ​ ● 2021년 기준으로 미국 성인의 30% 이상이 400달러 비상 자금을 충당하기에 충분한 저축이 없었습니다. ​ ● 금융 교육의 부족으로 인해 가계 및 퇴직 저축이 부적절하고 신용 카드 및 학자금 대출 부채가 높습니다. ​ ● 젊은 층은 금융 교육 프로그램의 중요한 대상이며 취약한 집단입니다. ​ 그 결과, 37개 주가 2022년에 금융에 대한 이해력을 높일 수 있는 법안을 처리하기 위한 조치를 취했습니다. 전통적..

블로그 항공사 고객 경험을 개선하는 방법 올바른 디지털 채널과 클라우드 커뮤니케이션 기술이 항공사 고객 경험을 개선하는데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요. ​ 비즈니스든 여가든 항공 여행이 없는 세상은 상상하기 어렵습니다. 그러나 비행이 재미있을 수 있지만, 기술 업그레이드로 완화할 수 있는 몇 가지 좌절감이 있습니다. ​ 설문 조사에 응한 레저 여행자의 47%가 2년 전과 비교하여 전반적인 항공 경험이 개선 되었다고 말했지만 38%는 비슷하다고, 15%는 악화 되었다고 말했습니다. ​ 올바른 옴니채널 접근 방식과 클라우드 커뮤니케이션 기술을 사용하여 항공사 고객 경험을 개선할 수 있는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오. ​ ​ 평균적인 승객 경험은 어떤 모습입니까? ​ 확인 코드, 체크인 및 항공편 상..

블로그 SMS 사기 탐지 및 예방에 대한 완전한 가이드 범죄자들이 사용하는 최신 SMS 사기 수법, 피해자가 되지 않는 방법, 이동통신 사업자가 가입자와 수익원 모두를 보호하기 위해 해야 할 일은 무엇입니까? ​ 모바일은 이제 일상 생활에 없어서는 안될 필수 요소이며 SMS는 친구 및 구매 브랜드와 상호 작용하는 데 사용하는 주요 채널 중 하나입니다. 불행히도 범죄자와 교활한 기업은 이를 알고 항상 SMS를 사용하여 우리에게서 돈이나 개인 정보를 추출하는 새로운 방법을 고안하고 있습니다. ​ 이 블로그에서는 사기범이 SMS를 통해 우리에게 접근할 수 있는 모든 가능한 방법, 위협을 인식하는 방법, 이동통신사가 고객을 보호하기 위해 할 수 있는 모든 방법을 다룹니다. ​ 우리는 다음을 다룰 것입니다. ​ ..

블로그 효과적인 대화형 마케팅 가이드 대화형 마케팅은 라이브 채팅 그 이상입니다. 고객이 사용하는 모든 채널을 포괄하고 실제 결과를 이끌어내는 대화 전략을 구성하는 방법을 알아보십시오. ​ ​ 대화형 마케팅이란? ​ 대화형 마케팅은 실시간 상호작용을 사용 하여 가능한 가장 효율적이고 매력적인 방식으로 구매 프로세스의 모든 단계를 통해 고객을 이동시키는 효과적인 접근 방식입니다. ​ 실시간 채팅과 AI 기반 채팅, 기타 자동화된 메시징 및 트리거를 조합하여 사람의 대화를 조합하여 브랜드와 상호 작용하는 모든 사람에게 유용하고 진정성 있고 매력적인 경험을 제공합니다. ​ 대화형 마케팅의 목표는 적절한 채널에서 적시에 적절한 도움을 제공하여 구매 프로세스에서 마찰을 제거하는 것입니다. 일련의 일회성 일반 '채..

블로그 개인화된 고객경험(CX)를 위한 채널의 진화 고객 커뮤니케이션 채널의 진화가 개인화된 고객경험(CX)를 주도하는 방법과 오늘날의 고객에게 옴니채널 접근 방식을 채택하는 것이 중요한 이유를 알아보십시오. 고객이 기업과 점점 더 직접적으로 소통함에 따라 커뮤니케이션 채널은 고객 참여의 필수적인 부분이 되었습니다. 기술과 통신은 끊임없이 진화하고 있으며 최신 기술인 인터넷과 모바일 장치는 고객 참여를 완전히 새로운 수준으로 끌어올렸습니다. ​ 그러나 지난 10년 동안 고객의 기대치가 극적으로 바뀌면서 기업은 여러 채널을 통해 커뮤니케이션하고 개별 소비자에게 맞춤화된 개인화된 경험을 제공해야 했습니다. ​ 그렇다면 기업은 어떻게 기억에 남는 경험을 제공할 수 있을까요? 아래에서는 고객 커뮤니케이션 채널의..