블로그 Infobip과 협력해야 하는 5가지 이유 옴니채널 고객 경험을 제공하기 위해 Infobip과 파트너 관계를 맺어야 하는 주요 이유는 다음과 같습니다. ​ 기업은 고객이 필요로 하는 방식에 따라 초개인화된 옴니채널 커뮤니케이션 및 서비스를 제공하기 위해 준비해야 합니다. 이처럼 끊임없이 변화하는 시대에 적응, 확장 및 제공하는 것의 중요성은 기대를 뛰어넘는 고객 경험 솔루션을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. ​ 디지털 우선 옴니채널 경험을 통해 의미 있는 고객 참여를 창출하는 것은 기업이 찾고 있는 핵심 역량 중 하나입니다. 그리고 성공하기 위해 때때로 필요한 것은 올바른 파트너입니다. ​ 상시 가동되고 확장 가능하지만 무엇보다 안정적인 디지털 고객 경험을 제공할 수 있는 파트너입니다...

블로그 새로운 소비자 구매 경로 이해 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 요인을 이해하고 싶습니까? 제품 전략 이사인 Ted Franz의 이야기를 읽어보십시오. 디지털 혁신은 소비자의 구매 방식과 리테일 업체의 판매 방식에 많은 변화를 가져왔습니다. 그 결과, Infobip은 새로운 소비자 기대, 이것이 구매 경로에 미치는 영향, 고객과 소통하는 기술의 역할을 밝혀냈습니다. ​ 소비자 구매 경로에 영향을 미치는 4가지 요인 ​ 우리의 연구는 소비자의 구매 경로에 영향을 미치는 요인을 확인했습니다. ​ ​ 향상된 이동성 ​ 전체 여정에서 언제든지 모바일을 통해 고객과 소통할 수 있으려면 모바일 전략이 필요합니다. 이와 관련하여 업계는 COVID 이전보다 적어도 5년에서 10년 앞서 확고한 움직임을 보였습니다..

블로그 고객 경험에 영향을 미치는 것은 무엇입니까? 새로운 소비자 요구를 충족하기 위해 기업이 채택해야 하는 트렌드와 기술을 알아보십시오. ​ 거의 우리가 깨닫지 못하는 사이에 시장이 변했습니다.​ ​ 오늘날 고객 여정(Journey)은 어디에서나 시작할 수 있으며 물리적 상호 작용과 디지털 상호 작용이 혼합된 경우가 많습니다. 구매 또는 청구는 소셜 미디어, 웹 사이트 또는 매장에서 발생할 수 있습니다. ​ 그러나 많은 기업이 새로운 소비자 요구를 지원할 준비가 되지 않은 IT 인프라로 여전히 오래된 관행을 고수하고 있습니다. ​ 디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서 기업들은 갈림길에 서게 되었습니다. 일부는 빠른 수정을 채택하고 다른 일부는 천천히 신기술을 구현하며 나머지는 하이브리드 세계 사이에 갇혀..

블로그 Viber 챗봇에 대한 빠른 가이드 및 구축 방법 주요 기능, Viber Business Messages와의 차이점, 개발자가 아니어도 Viber 챗봇을 구축하는 방법 등 Viber 챗봇 소개에 참여하세요. ​ 챗봇은 기업이 고객 서비스, 참여 및 유지 비용을 줄이는 좋은 방법입니다. 이를 통해 브랜드는 상담원의 비용없이 24시간 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 고객이 이미 신뢰하고 개인 대화를 위해 매일 사용하는 채팅 앱에서 고객을 위한 완벽한 인앱(In-app) 경험을 제공합니다. ​ Viber는 전 세계적으로 10억 회 이상의 Android 다운로드를 기록한 인기 있는 메시징 앱입니다. 정통한 브랜드는 선호하는 커뮤니케이션 채널에서 규모에 맞게 고객과 연결하는 것의 가치를 인식하고 있습니다..

블로그 ​Apple Messages for Business에서 참여를 유도하기 위한 8가지 사용 사례 ​ ​Apple Message Forms은 고객 참여를 유도하고 대화형 메시지를 더 많이 전달하는 데 적합합니다. 흥미로운 사용 사례를 알아보려면 블로그를 읽어보세요! ​ ​ ​ 최근 Apple은 고객 참여를 유도하고 메시징에 더 많은 상호 작용을 제공하는 환상적인 기능인 Message Forms를 출시했습니다. 이 블로그 게시물에서 우리는 그것을 사용하고 최대한 활용하는 방법을 설명할 것입니다. ​ Apple이 새로운 것을 하면 우리는 즉시 따라합니다. ​ 왜 그런 걸까요? ​ Apple은 누가 제공하는지에 관계없이 제품 및 서비스에 대해 동일한 우수성을 고객 경험에 보장하기를 원하기 때문입니다. 우리..

블로그 효과적인 대화형 마케팅 가이드 대화형 마케팅은 라이브 채팅 그 이상입니다. 고객이 사용하는 모든 채널을 포괄하고 실제 결과를 이끌어내는 대화 전략을 구성하는 방법을 알아보십시오. ​ ​ 대화형 마케팅이란? ​ 대화형 마케팅은 실시간 상호작용을 사용 하여 가능한 가장 효율적이고 매력적인 방식으로 구매 프로세스의 모든 단계를 통해 고객을 이동시키는 효과적인 접근 방식입니다. ​ 실시간 채팅과 AI 기반 채팅, 기타 자동화된 메시징 및 트리거를 조합하여 사람의 대화를 조합하여 브랜드와 상호 작용하는 모든 사람에게 유용하고 진정성 있고 매력적인 경험을 제공합니다. ​ 대화형 마케팅의 목표는 적절한 채널에서 적시에 적절한 도움을 제공하여 구매 프로세스에서 마찰을 제거하는 것입니다. 일련의 일회성 일반 '채..