블로그 고객 경험에 영향을 미치는 것은 무엇입니까? 새로운 소비자 요구를 충족하기 위해 기업이 채택해야 하는 트렌드와 기술을 알아보십시오. ​ 거의 우리가 깨닫지 못하는 사이에 시장이 변했습니다.​ ​ 오늘날 고객 여정(Journey)은 어디에서나 시작할 수 있으며 물리적 상호 작용과 디지털 상호 작용이 혼합된 경우가 많습니다. 구매 또는 청구는 소셜 미디어, 웹 사이트 또는 매장에서 발생할 수 있습니다. ​ 그러나 많은 기업이 새로운 소비자 요구를 지원할 준비가 되지 않은 IT 인프라로 여전히 오래된 관행을 고수하고 있습니다. ​ 디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서 기업들은 갈림길에 서게 되었습니다. 일부는 빠른 수정을 채택하고 다른 일부는 천천히 신기술을 구현하며 나머지는 하이브리드 세계 사이에 갇혀..

블로그 2030년 개발자 : 소프트웨어 개발의 미래를 준비하는 방법 소프트웨어 개발은 소비자 요구의 증가하는 변화 덕분에 끊임없이 진화하고 있습니다. 소프트웨어 개발의 최신 동향과 2030년 개발자를 준비하는 방법을 알아보십시오. ​ 소프트웨어 개발은 ​​개발 수명 주기의 다양한 변화 덕분에 끊임없이 진화하는 산업입니다. 성공하려면 새로운 기회를 주시하고 이를 비즈니스 성장에 활용해야 합니다. ​ 소비자 수요가 지속적으로 변화함에 따라 많은 기업은 디지털 혁신 우선순위를 가속화해야 했고 새로운 디지털 기술을 채택하는 데 큰 부담을 가졌습니다. 이 모든 것이 새로운 소프트웨어 개발 트렌드의 확립으로 이어집니다. ​ 새로운 기술을 채택할 때 고려해야 할 핵심 요소, 소프트웨어 개발의 현재 및 미래 동향, 2..

블로그 디지털 시대의 휴먼과 자동화된 참여 APAC 고객이 디지털 세계에서 휴먼과 자동화된 상호 작용 간의 균형을 추구하는 방법에 대해 알아보십시오. ​ 성장, 혁신 및 고객 중심은 현대 브랜드의 전략 계획에서 앞장서고 있습니다. 세 가지 모두 똑같이 중요하지만 브랜드가 디지털 시대에 더 빨리 진입하도록 도와주기 때문에 브랜드가 직접적인 상호 작용을 통해 참여를 구축할 수 있으므로 고객 중심이 우선 합니다. ​ 2015년에 Gartner는 이것이 핵심 트렌드가 될 것이라고 예측하고 "비즈니스의 미래는 고객이 주도하고 있습니다."라고 언급했습니다. 거의 10년 후, 소비자가 브랜드가 개발하는 전략을 주도한다는 것이 분명해졌습니다. 실제로 고객은 이제 모든 브랜드 상호 작용에서 뛰어난 디지털 및 물리적 경험..

블로그 개인화된 고객경험(CX)를 위한 채널의 진화 고객 커뮤니케이션 채널의 진화가 개인화된 고객경험(CX)를 주도하는 방법과 오늘날의 고객에게 옴니채널 접근 방식을 채택하는 것이 중요한 이유를 알아보십시오. 고객이 기업과 점점 더 직접적으로 소통함에 따라 커뮤니케이션 채널은 고객 참여의 필수적인 부분이 되었습니다. 기술과 통신은 끊임없이 진화하고 있으며 최신 기술인 인터넷과 모바일 장치는 고객 참여를 완전히 새로운 수준으로 끌어올렸습니다. ​ 그러나 지난 10년 동안 고객의 기대치가 극적으로 바뀌면서 기업은 여러 채널을 통해 커뮤니케이션하고 개별 소비자에게 맞춤화된 개인화된 경험을 제공해야 했습니다. ​ 그렇다면 기업은 어떻게 기억에 남는 경험을 제공할 수 있을까요? 아래에서는 고객 커뮤니케이션 채널의..

블로그 디지털 세계에서 챗봇의 역할 빠르게 변화하는 디지털 세계에서 챗봇이 수행하는 역할과 기업이 고객경험을 개선하기 위해 이 가상 비서를 어떻게 활용해야 하는지 알아보십시오. 디지털화의 물결은 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시키면서 고객의 기대도 변화시켰습니다. 챗봇은 이러한 디지털 혁신을 가능하게 하는 주요 역할을 하고 있습니다. ​ 챗봇은 고객 여정의 모든 단계에 대화형 경험을 제공합니다. 전통적으로 고객 지원에 사용되었던 이러한 가상 비서의 기능은 영업 및 마케팅 사용 사례를 처리하도록 확장되어 대화형 AI와의 모든 상호 작용에 대한 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. ​ 여기에서는 기업이 디지털 혁신을 통해 기억에 남는 고객 경험을 만들 수 있도록 챗봇의 이점과 한계를 분석합니다. ​..

블로그 ​하이브리드 근무 및 훌륭한 커뮤니케이션 재설계 ​지리적으로 분산된 컨택 센터 팀을 통합하는 동시에 고객에게 제공하는 서비스를 개선하는 방법. ​ ​ 2020년과 2021년의 사건으로 인해 컨택 센터는 일시적으로 사무실을 비웠습니다. 1년이 지나면 이러한 팀 중 상당수가 원격으로 작업하는 데 훨씬 더 많은 시간을 할애할 것이 분명합니다. ​ 하이브리드 근무와 유연한 근무 조건에 대한 직원의 증가하는 요구는 전 세계 기업의 새로운 현실입니다. ​ 데이터 기반 옴니채널 커뮤니케이션 인프라를 기반으로 구축된 클라우드 컨택 센터 솔루션은 의심할 여지 없이 새로운 표준에서 하이브리드 고객 관리 인력을 관리하고 유지하는 가장 좋은 방법입니다. AI 및 자동화 기술을 활용하여 판도를 바꿀 기회를 포착하고 팀을..