블로그 모바일 메시징의 미래에 대한 준비가 되셨습니까? 옴니채널 고객 경험을 제공하기 위해 Infobip과 파트너 관계를 맺어야 하는 주요 이유는 다음과 같습니다. ​ 미래는 지금입니다. 모바일 메시징 측면에서 이것이 의미하는 바는 무엇입니까? 급속한 디지털 변혁은 우리가 의사소통하는 방식뿐만 아니라 더 중요한 것은 기업이 의사소통하는 방식에 극적인 변화를 가져왔다는 점입니다. ​ 이 블로그에서는 모바일 메시징의 새로운 트렌드가 무엇인지, 현재와 미래의 모바일 메시징에서 성공하기 위해 필요한 도구와 솔루션에 대해 설명합니다. 또한 귀하와 귀하의 사용자/고객/클라이언트를 위해 어떻게/어디로 다가가야하는지를 보여줍니다. ​ 미래 트렌드 ​디지털 전환(Ditial Transformation)을 수용한 기업은 ..

블로그 통합 클라우드 커뮤니케이션 접근 방식으로 의료 분야의 고객경험(CX)개선 고객 경험(CX)은 지난 몇 년 동안 크게 발전했으며 많은 기업에서 참여 전략에 디지털 솔루션을 도입했습니다. 기업은 온라인, 앱, 다양한 인스턴트 메시징 솔루션을 통해 고객을 만나기 위해 전략을 바꿔야 했습니다. ​ 의료 업계도 이러한 추세에 동참했지만 많은 의사 결정권자들은 아직 효과적인 참여와 ROI를 극대화하기 위해 미래 지향적인 솔루션을 구현하지 않고 있습니다. ​ 사실, Deloitte의 최근 연구에 따르면 고객 경험이 의료 경영진 사이에서 최우선 순위로 떠올랐습니다. 이 연구의 참가자들은 고객 경험 전략을 개선하는 데 있어 수많은 과제를 강조했으며 이러한 과제에는 많은 기회가 있습니다. ​ 이러한 기회 중 일부는..

블로그 ​ 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 메시지 급증에 대비할 준비가 되셨습니까? ​ 하루에 예상되는 상호작용 유입을 관리할 수 있는 안정적인 솔루션을 채택하여 이번 쇼핑 시즌에 메시징 문제를 피하십시오. 올해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이의 메시징 상호 작용은 다음과 같이 급증할 것으로 예상됩니다. ​ ● 블랙프라이데이는 11월 평균일보다 102% 증가할 것으로 예상되며, 이는 평균 금요일보다 81% 더 많습니다. ​ ● 사이버 먼데이는 11월의 예상 평균일과 비교하여 60%의 메시지 증가가 예상됩니다. ​ ​ 기업은 하루에 이렇게 많은 양의 메시지를 보낼 수 있도록 대비하고 솔루션을 찾아야 합니다. 모든 소매업체가 BFCM(블랙프라이데이,사이버먼데이)에서 피하고자 하는 것은 시스템 충돌, 메시지 ..

전 세계의 공공 및 정부 보건 기관은 Infobip을 통해 WhatsApp을 통해 FAQ 챗봇을 통해 COVID-19 대유행 동안 대중에게 정보를 제공하고 안전하게 유지하고 있습니다. 신뢰할 수있는 출처의 빠른 정보. 어떤 상황에서도 대중을 침착하고 안전하게 유지하는 방법을 누구에게나 물어보십시오. 신뢰할 수있는 출처에서 중요한 정보를 안정적으로 전달하는 것이 목록의 맨 위에있을 것입니다. 공공 및 정부 보건 기관은 COVID-19 대유행 기간 동안 정보를 신속하고 대규모로 제공해야하는 문제에 직면 해 있습니다. 전 세계 시민들은 신뢰할 수있는 출처에서 빠른 정보를 찾고 있으며 신뢰할 수있는 출처에서 중요한 정보를 안정적으로 제공하는 것이 가장 중요한 요구 사항입니다. 상황이 급변하고있어 이러한 유형의 ..

컨택 센터 고객 만족. 개념적으로 간단하게 들립니다. 그러나 일관된 고객 서비스를 제공하고 컨택 센터 경험을 개선하기 위해 어떻게 진정으로 측정 할 수 있습니까? CSAT (고객 만족도), NPS 점수, 설문 조사 및 기타 형태의 피드백이 컨택 센터의 성과에 대한 유용한 통찰력을 제공하지만 만족도를 유지하기에는 충분하지 않습니다. 최근 CCW 디지털 시장 조사 에 따르면 , 고객의 노력을 줄이는 것이 향후 5 년 동안 컨택 센터의 주요 초점이며, 그 다음으로 모든 접점에서 일관된 지원과 서비스 를 달성 합니다. 많은 기업이 디지털 혁신의 일환으로 시간 소모적이지 않은 효율성과 생산성으로 원활한 옴니 채널 경험을 제공하기 위해 노력하고 있지만 서비스를 그대로 유지하겠다는 약속을 지키고 있습니다. 그리고 당..