2023. 1. 30. 13:59ㆍBlog
고객사례
전 세계적으로 균일한 서비스 품질 및 사용자 안전 제공
카풀(차량 탑승 공유) 거대 기업인 Uber가 사용자 보안을 강화하는 동시에 전 세계적으로 운영을 확장한 방법을 알아보세요.
도전
전 세계적으로 균일한 품질의 서비스를 신속하고 안전하게 제공
Uber의 급속한 글로벌 확장에는 어려움이 따릅니다. 가장 중요한 것은 전 세계 모든 사용자에게 동일한 수준의 서비스 품질과 안전성을 제공하는 것입니다.
Uber는 사용자의 안전을 가장 중요하게 생각합니다. 회사는 탑승자와 운전자 모두를 보호하기 위해 무언가를 해야 했습니다. 이는 전 세계적으로 주목을 받고 있는 문제였습니다.
사용자를 보호하고 보안을 강화하는 기능을 추가하는 것이 회사의 최우선 순위 중 일부였습니다. Uber는 사용자의 글로벌 통화 중 90% 이상을 익명화하여 이 문제를 해결할 계획이었습니다. 그러나 UAE, 스리랑카, 방글라데시에서는 이를 달성하는 데 장애물이 있었고 Uber의 CEO가 보안 로드쇼에 참석하기로 한 상황에서 신속하게 이 솔루션이 필요했습니다.
Uber는 잘 알려진 브랜드이기 때문에 새로운 시장에 진입할 때 고객의 기대치가 높습니다. 등록 과정에서 발생하는 모든 문제는 사용자에게 부정적인 첫인상을 남길 수 있습니다. 이로 인해 앱 채택률이 낮아질 수 있습니다.
새로운 시장에서 앱 채택을 달성하려면 빠르고 안정적인 OTP(일회용 PIN) 전송률이 필요합니다. 운전자와 동승자 가입은 첫인상과 마찬가지로 지속적인 관계를 구축하기 위한 토대에 달려 있습니다.
새로운 시장의 승객과 운전자가 서비스에 가입하면 Uber는 운전자에게 피크 수요 시간을 신속하게 알려야 합니다. 운전자 수요가 급증하면 대기 시간과 승객 비용이 증가할 수 있기 때문에 이러한 피크 시간대는 매우 중요 합니다. 이것은 Uber가 피하고 싶었던 것입니다.
해결책
1. 넘버 마스킹
통화 익명화를 위한 넘버 마스킹은 안전 문제를 해결했습니다. 익명화는 사용자 번호를 숨겨 통화를 더욱 편리하게 합니다. 이를 통해 운전자와 승객은 인앱 채팅이나 SMS를 거치지 않고 실시간으로 소통 할 수 있습니다. 이를 통해 이동하는 동안에 모든 사람에게 Uber가 더욱 편리하고 안전해집니다.
Infobip의 글로벌 입지 덕분에 Uber는 우선순위가 높은 신규 시장에서 익명화를 쉽게 추가할 수 있었습니다. Uber의 엔지니어링 팀은 이러한 솔루션이 얼마나 빠르고 쉽게 배포될 수 있는지에 대하여 높이 평가했습니다. 이로써 원활한 통합이 가능해 기한을 맞출 수 있었습니다.
솔루션이 배포되면 Infobip은 모든 서비스 중단을 사전에 알립니다. 이를 통해 Uber와 같은 클라이언트는 지속적으로 높은 고객 기대치를 충족할 수 있습니다.
2. OTP 전송을 위한 글로벌 연결성
Infobip의 SMS 연결과 빠르고 안정적인 OTP 전달은 Uber가 새로운 시장에 빠르게 진입하는 데 도움이 되었습니다.
이것은 모든 시장에 진입할 때 중요한 첫 단계이며, 운전자와 승객 모두에게 빠르고 안전한 앱 채택을 지원합니다.
3. SMS를 통한 사용자 참여
Uber는 또한 SMS를 사용하여 운전자에게 피크 시간을 신속하게 전달합니다. 이를 통해 승객은 큰 노력을 기울이지 않고도 언제 어디서나 Uber 차량 서비스를 이용할 수 있습니다.
결과
사용자 안전을 개선하면서 주요 시장에서 경쟁력 향상
Infobip의 솔루션은 Uber가 APAC, EMEA 및 LATAM의 주요 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 도움이 되었습니다. 이러한 지원 덕분에 Uber는 1억 1천만 명 이상의 사용자에게 서비스를 제공하고 성장하는 세계 최고의 차량 공유 앱이 되었습니다.
넘버 마스킹 솔루션은 탑승자와 운전자의 증가하는 안전 문제를 해결합니다. 그 결과 Uber는 90%의 글로벌 통화(Call) 익명화 목표를 달성할 수 있었습니다.
전 세계 통화(Call) 익명화 목표의 90% 달성
덕분에 Uber 사용자는 다른 승객 및 운전자와 대화할 때마다 자신의 개인 정보가 보호된다는 확신을 가질 수 있습니다. 이를 통해 모든 사람이 안전하게 목적지에 도달할 수 있습니다.
Uber: Providing Uniform Quality of Service and User Safety, Globally
Ride-share giant Uber needed to guarantee user security while also scaling its operation globally. Find out how Uber did this, and more!
www.infobip.com
더 자세한 문의는 하기 정보로 연락 주세요!
☎ 010-3278-0565
✉️ Marketing_Korea@infobip.com
'Blog' 카테고리의 다른 글
| [Infobip 인포빕] 5G에서 6G로 무선 기술의 진화 추적 (0) | 2023.01.30 |
|---|---|
| [Infobip 인포빕] Vodafone Fiji: Anam Protect SMS 방화벽 솔루션으로 수익 증대 및 A2P SMS 수익 창출 (0) | 2023.01.30 |
| [Infobip 인포빕] 데이트 앱 보안: 로맨스 사기를 피하고 검증된 사용자 연결 (0) | 2023.01.30 |
| [Infobip 인포빕] 훌륭한 파트너 경험 지원 (0) | 2023.01.30 |
| [Infobip 인포빕] 금융 교육이 고객 경험을 향상시키는 방법 (0) | 2023.01.18 |