[Infobip 인포빕] 글로벌 SMS 준수법 가이드

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글로벌 SMS 준수법 가이드

여러 국가에서 사업을 하시나요? SMS 규정 준수가 어렵죠? 국경을 넘는 메시징에 대한 유용한 가이드를 통해 도움을 받을 수 있습니다.

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● 옵트인(및 옵트아웃)

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● 발신자 ID

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● 메시지 내용

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● 메시지 길이

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● 보내는 시간

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● '연락하지 마세요' 등록

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● SMS 규정 미국

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● SMS 규정 유럽

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● SMS 규정 APAC 및 MENA

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URL이 포함된 러시아 모바일로 전송된 SMS는 자동으로 차단된다는 사실을 알고 계셨습니까? 아니면 프랑스 기업은 일요일에 SMS 메시지를 보낼 수 없습니까? 말레이시아에서 SMS 메시지 헤더는 수신자에게 수신 비용이 청구되지 않는다는 것을 분명히 해야 합니다.

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SMS와 관련하여 고객에게 가장 높은 공개율을 제공하는 채널에 대한 정보를 제공하고자 하는 글로벌 기업은 모든 시장에서 SMS 규정 준수 법률을 준수해야 합니다.

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이는 복잡한 주제입니다. 국가 수준 및 주 규정이 있을 수 있으며 각 지역 내에서 반드시 일치하지 않는 개별 이동통신사에서 설정한 규칙이 있을 수 있습니다. 로밍 계약의 복잡성을 추가하면 100% 준수하는 것이 불가능하다고 결정할 수 있습니다.

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당신이 옳을 수도 있지만 모든 노력을 기울이지 않기에는 위험이 너무 큽니다. 귀하의 메시지가 이동통신사에 의해 차단되면 귀하의 고객은 재정적으로 영향을 미치거나 실제 피해를 입힐 수 있는 중요한 메시지를 놓칠 수 있습니다. 평판에 영향을 미치고 사업을 잃을 위험이 있으며 당국에 의해 벌금이 부과될 수 있습니다.

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이를 염두에 두고 국경을 넘어 상업용 SMS를 보낼 때 알아야 할 주요 규칙 및 규정에 대한 개요를 정리했습니다.

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글로벌 SMS 규칙 요약

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문자 메시지에 대한 규정 준수는 새로운 것이 아니지만 지난 10년 동안 기술 발전과 법률 변경으로 범위가 확실히 확대되었습니다.

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다음은 규정 준수 법률이 적용되는 몇 가지 공통 영역입니다. 개별 국가에 대한 특정 정보 는 전 세계 거의 모든 국가에 대한 세부 정보가 포함된 연결 및 규정 준수 가이드 를 참조하십시오.

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옵트인(및 옵트아웃)

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대부분의 국가에서는 SMS 메시지 수신에 동의한 고객에게만 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. '옵트인'의 정의는 이미 성숙했고 일반적으로 명시적이어야 합니다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 체크박스를 선택 취소하는 것을 잊어버려서 묵시적인 옵트인이 더 이상 허용되지 않습니다. 또한 대부분의 경우 사람들이 SMS 수신을 거부할 수 있도록 무료 수신 거부 링크를 포함해야 합니다.

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발신자 ID

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발신자 ID 를 사용하면 기업 에서 고객이 모르는 번호가 아닌 인식 가능한 브랜드 이름으로 고객에게 SMS를 보낼 수 있습니다. 이 옵션은 모든 국가에서 사용할 수 있는 것은 아니며 일부 조직에서는 중복 및 사기 사용을 방지하기 위해 발신인 ID를 사전 등록해야 합니다. 여기에는 브라질, 인도네시아, 멕시코 및 필리핀과 같은 주요 시장이 포함됩니다.

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메시지 내용

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대부분의 국가에서는 거래 메시지 와 마케팅 메시지를 구분하고 다른 제한을 적용합니다. 배달 알림, 초과인출 경고 또는 고객이 보고 싶어하는 모든 경고는 거래로 분류되는 반면 판촉 메시지나 판매 메시지는 마케팅 대상이 됩니다. 마케팅 메시지 가 허용 되는 지역에서도 일반적으로 도박, 마약 및 주류, 성인용 제품, 정치 및 종교 주제와 관련된 콘텐츠에 대한 추가 제한이 있습니다.

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메시지 길이

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일반적으로 SMS 메시지의 한도는 160자로 알려져 있지만 일부 국가에서는 이보다 적을 수도 있습니다. 예를 들어 브라질에서는 157이고 157을 약간 넘고 잘림이 적용되면 두 개의 메시지에 대해 비용을 지불하게 될 수 있습니다. 잘림에 대해 말하면 잘림을 지원할지 여부는 각 국가의 개별 통신사에 달려 있습니다. 일부 이동통신사는 처음 160자만 보내고 나머지는 버립니다.

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보내는 시간

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많은 국가에서 기업은 특정 시간(예: 오전 8시에서 오후 8시) 사이에만 메시지를 보낼 수 있으며, 이미 언급한 프랑스의 일요일과 같이 특정 요일에는 아예 메시지를 보낼 수 없는 경우도 있습니다.

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'연락하지 마세요' 등록

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많은 국가에서 소비자는 연락 금지 또는 방해 금지 등록 에 등록하여 비즈니스 커뮤니케이션 수신을 거부할 수 있습니다 . 기업은 이를 존중해야 하며 그렇지 않으면 서비스 정지 또는 벌금의 위험이 있습니다.

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SMS 규정 미국

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미국에서는 마케팅 및 거래 메시징이 모두 허용되지만 수신에 동의한 가입자에게만 해당됩니다.

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도박, 마약, 주류, 총기류 및 성인용 콘텐츠의 판촉에 대한 일반적인 제한 외에도 대출, 부채 탕감 및 신용 회복과 같은 일부 금융 상품의 판촉을 금지하는 규칙도 있습니다. 또한 수집된 정보를 제3자와 공유하는 모든 리드 생성 캠페인도 금지됩니다.

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모든 상업 문자 메시지는 양방향이어야 하며 특히 고객이 추가 메시지 수신을 거부할 수 있도록 해야 합니다.

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미국의 대부분의 기업은 상업 메시지를 위한 짧은 코드를 임대합니다. 10자리의 긴 숫자를 사용하여 SMS를 보내고 받는 것이 여전히 가능하지만 처리량 제한으로 인해 A2P 트래픽을 보내는 데 널리 사용되지 않습니다.

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SMS 메시징을 다루는 북미의 주요 법률은 전화 소비자 보호법(TCPA)이지만 기업이 캐나다 국경 너머로 고객에게 메시지를 보내는 경우 자체 스팸 방지 법률을 준수해야 합니다.

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SMS 규정 유럽

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유럽 ​​연합에는 27개국이 있고 유럽 경제 지역(EEA)에는 3개국이 있으며 여기에는 개인 정보 보호 및 전자 통신에 적용되는 유럽 규칙도 적용됩니다(3개국은 노르웨이, 리히텐슈타인, 아이슬란드입니다. 트리비아 퀴즈에 등장합니다).

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GDPR은 유럽 전역에서 가장 널리 인정되는 법률이지만 전자 개인 정보 보호 지침 및 개별 국가의 특정 규정과 같은 다른 법률도 있습니다. 예를 들어, 일부 EU 국가에서는 단방향 상업용 SMS 메시지 전송을 허용하고 다른 국가에서는 허용하지 않습니다.

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그러나 전반적으로 유럽의 SMS 규정은 세계에서 가장 엄격하게 시행되며, 특히 수신 동의 및 수신 거부와 관련 하여 더욱 그렇습니다 .

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● 소비자는 마킹 커뮤니케이션을 수신하도록 명시적으로 선택해야 합니다. 명확하고 모호하지 않아야 하며, 가입 대상을 이해하는 데 필요한 모든 정보가 예를 들어 회사의 개인정보 보호정책에 대한 링크를 통해 쉽게 사용할 수 있어야 합니다.

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● SMS를 포함하여 비즈니스에서 보내는 모든 마케팅 메시지에는 STOP(정지)이라는 텍스트로 회신하는 등 간단하고 무료로 수신 거부하는 방법이 포함되어야 합니다. 동의를 제거하는 것은 처음에 동의하는 것만큼 쉬워야 합니다.

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GDPR은 확실히 이빨 없는 법안이 아닙니다. 400,000명이 넘는 고객의 개인 데이터가 해커에 의해 도난당한 후 2,200만 파운드의 벌금을 부과받은 영국항공에게 물어보십시오. 호텔 체인인 Marriott International은 조직에서 개인 데이터를 도난당한 수백만 명의 사람들에게 배상금을 지불해야 했을 때 거의 1억 파운드에 달하는 더 큰 타격을 받았습니다.

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SMS 규정을 준수하지 않은 것에 대한 벌금은 그다지 높지 않지만 기업이 규칙을 위반하지 않도록 매우 조심해야 할 정도로 여전히 중요합니다.

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SMS 규정 APAC, MENA 및 그 이상

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SMS와 관련하여 APAC는 세계에서 가장 큰 시장이며 MENA는 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나입니다. 가장 활동적인 휴대전화 사용자가 있는 국가 목록에서 상위 세 곳은 APAC (중국, 인도, 인도네시아)에 있습니다. 그러나 이 지역에서 사업을 하는 기업이 직면한 문제는 마케팅 및 휴대폰 사용과 관련하여 문화, 언어 및 사회적 규범의 다양성입니다.

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일반적으로 고성장 경제의 규칙과 규정은 매우 역동적입니다. 예를 들어 싱가포르가 최근 SMS 피싱 사기의 확산을 방지하기 위해 발신자 ID에 대한 보다 엄격한 규정을 도입했을 때 많은 기업이 적발되었습니다. 이러한 지역에서, 그리고 실제로 전 세계적으로 기업이 성공하려면 기업의 모든 메시징이 규정을 준수하는지 확인하기 위해 기업 SMS API 공급자의 도움이 필요하다는 데는 의심의 여지가 없습니다.

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저희가 도와드리겠습니다. 우리는 글로벌 SMS 전달에서 수년간 힘들게 얻은 경험을 가지고 있으며 규정 준수 기능이 실제로 우리 플랫폼에 내장되어 있습니다.

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그리고 우리는 우리의 규칙을 확실히 알고 있습니다. 모든 대륙에 현지 법률을 준수하고 모든 SMS 공급업체의 가장 큰 제공업체 네트워크와 관계를 유지하는 직원이 있습니다.

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최종 결과는? 우리 고객은 모든 지역에서 규정을 준수하고 최고의 배송 요금을 받습니다.

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원문출처

https://www.infobip.com/blog/a-guide-to-global-sms-compliance-laws

 

 

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