[Infobip 인포빕] 비즈니스를 위한 6가지 데이터 보호 팁

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비즈니스를 위한 6가지 데이터 보호 팁

고객은 데이터 개인 정보 보호에 대해 우려하고 있습니다. 다음은 고객을 보호하는 데 도움이 되는 6가지 팁입니다.

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Cyber ​​Security Ventures는 사이버 범죄로 인한 비용이 2025년까지 미화 10조 5천억 달러에 이를 것이라고 예측합니다.

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그러나 고객 데이터 보호는 돈 그 이상이며 고객이 안심하고 비즈니스를 수행할 수 있도록 하는 것입니다. 데이터 보호를 우선시하는 기업은 고객 충성도를 높이고 더 나은 브랜드 평판을 구축할 가능성이 더 큽니다.

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여기에서는 고객과의 신뢰를 높이는 데 도움이 되는 주요 데이터 보호 팁을 강조합니다.

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데이터 보호를 어떻게 개선할 수 있습니까?

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Google의 연구에 따르면 사람들은 다른 곳보다 모바일에서 브랜드와 2배 더 많은 상호작용을 하므로 모바일 데이터 보호가 중요합니다.

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운 좋게도 이러한 모바일 상호 작용의 증가로 인해 모바일 보안 기술이 크게 향상되었습니다.

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비즈니스 메시징, 백그라운드 인증 솔루션 및 SMS와 같은 항상 신뢰할 수 있는 채널을 위한 엔드 투 엔드 암호화 채팅 앱의 도입으로 데이터 보호는 값비싼 현장 과제에서 간소화된 가상 관행으로 바뀌었습니다.

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사이버 범죄가 급증함에 따라 데이터를 계속 보호할 수 있는 유일한 방법은 최신 모바일 보안 기술을 유지하고 고객 경험을 손상시키지 않는 보안 계층을 구현하는 것입니다.

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좋은 데이터 보호 기술은 무엇입니까?

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다음은 비용을 절감하고 보안 조치를 업그레이드하며 고객 경험을 개선하는 데 사용할 수 있는 6가지 데이터 보호 팁 입니다.

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1. 인증 단계 추가

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고객은 자신이 생각할 수 있는 가장 강력한 비밀번호를 만들 수 있습니다. 고모의 결혼 전 이름과 첫 번째 애완동물의 생년월일을 살짝 가미한 것입니다. 하지만 결의에 찬 해커는 여전히 자신의 계정에 들어갈 방법을 찾을 것입니다.

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어떻게 그것이 가능합니까?

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암호의 강도와 상관없이 암호는 단일 보호 계층일 뿐입니다. 실제 데이터 보호는 여러 계층으로 구성됩니다.

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고객이 로그인 또는 개인 정보 변경과 같이 계정에 영향을 줄 수 있는 작업을 완료하면 추가 인증 계층이 고객을 보호합니다. 자신이 누구인지 확인하는 또 다른 방법입니다.

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이중 인증(2FA) 또는 모바일 ID 또는 둘 다를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 데이터 보호를 위해 2FA를 사용하는 경우 강력한 MFA (다단계 인증) 인지 확인 하고 가능한 모든 2FA 채널을 활용해야 합니다. 여기에는 SMS , 채팅 앱 , 음성 및 푸시 알림 을 통한 2FA가 포함됩니다.

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푸시 알림은 사용자가 자신의 신원을 확인하고 거래를 승인하기 위해 입력할 수 있는 일회성 PIN을 보내는 좋은 방법 입니다. 더 쉽게 하기 위해 트랜잭션 승인을 위한 YES 및 NO 버튼이 포함된 메시지를 전달할 수도 있습니다.

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고객에게 동등하게 안전하고 훨씬 더 편리한 또 다른 프로세스는 모바일 ID 입니다. 이것은 이동통신사를 통해 사용자를 인증하는 자동화된 방법입니다. 전 세계 이동통신 사업자와의 연결을 통해 5초 이내에 빠르고 안전한 사용자 인증을 보장합니다.

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2. 안전한 통신 방법 사용

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고객은 다양한 방식으로 커뮤니케이션하기를 원하므로 모든 채널에서 비즈니스를 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 그러나 일부 채널은 다른 채널보다 더 안전하므로 민감한 정보를 공유하는 데 더 적합합니다.

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WhatsApp Business를 통해 기업은 세계에서 가장 인기 있는 채팅 앱 중 하나를 통해 고객에게 맞춤형 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. 또한 브랜드가 자동화된 메시지를 보내고 중요한 메시지 지표에 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다.

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이 채널은 모든 WhatsApp 메시지가 엔드 투 엔드 암호화로 보호되어 통신하는 두 당사자 사이에서만 메시지를 읽을 수 있도록 하기 때문에 데이터 보호에 이상적입니다. WhatsApp에서도 이 채널을 통해 전달된 메시지를 읽을 수 없습니다.

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3. 실시간 알림 보내기

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비정상적인 계정 활동과 관련된 실시간 알림을 보내면 고객이 사기를 방지하기 위해 빠르게 행동할 수 있습니다. 예를 들어 누군가 다른 국가에서 거액의 돈을 인출하려고 시도하는 경우 고객은 자신의 활동에 따라 해당 거래를 허용하거나 거부할 수 있습니다.

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자체 앱이 있는 경우 실시간 알림을 보내는 좋은 방법은 모바일 앱 메시징을 사용하는 것 입니다. 고객에게 즉시 경고하는 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.

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푸시 알림을 사용할 때 SMS를 장애 조치 옵션으로 설정하는 데 도움이 됩니다. 어떤 이유로 메시지가 모바일 앱을 통해 전달되지 않는 경우 SMS로 전송됩니다.

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4. 고객 교육

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강력한 암호를 만드는 방법과 의심스러운 이메일을 식별하는 방법에 대한 조언을 제공하여 고객이 스스로 돕도록 하십시오. 다음 예와 같이 고객을 위한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

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● 보안 암호를 선택하는 방법

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● 이메일 사기를 탐지하는 방법

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고객의 데이터를 정확히 어떻게 관리하고 보호하는지 항상 고객에게 공개하십시오. 그리고 이 교육을 온보딩 전략의 일부로 만드는 것이 목표입니다.

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5. 사용자 번호 마스킹

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고객의 전화번호는 사람들이 고객에게 연락하는 단순한 수단이 아닙니다. 사람들은 자신의 번호를 사용하여 다른 계정에 가입하고 인증 계층으로 사용할 수 있습니다. 따라서 번호를 비공개로 유지하고 보호하는 것이 중요합니다.

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고객이 지원 팀과 이야기해야 할 때 익명성과 마음의 평화를 제공하기 위해 전화번호를 마스킹하여 개인 정보를 보호하십시오.

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인터넷 사용자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 기업이 데이터를 신중하게 취급한다고 믿는 사람은 21%에 불과 합니다. 고객이 전화번호를 비공개로 유지할 수 있는 옵션을 제공함으로써 고객은 더 편안하고 의사소통할 준비가 되어 있다고 느낄 것입니다.

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숫자 마스킹에 대한 자세한 내용은 숫자 마스킹이 어떤 이점이 있는지에 대한 블로그를 확인하세요.

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6. 고객 데이터를 한 곳에 보관

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모든 고객 데이터를 한 곳에 저장하면 데이터를 보호하는 데 도움이 될 뿐만 아니라(액세스를 제한하여) 고객 경험을 통합할 수도 있습니다.

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고객 경험이 점점 더 중요해지고 있습니다. 실제로 조사에 따르면 기업의 2/3 이상이 주로 고객경험(CX)를 기반으로 경쟁합니다.

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통합된 고객 데이터는 맞춤형 고객 프로필 생성을 촉진하여 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 채널 선호도 및 커뮤니케이션 기록과 같은 매개변수를 포함하는 이러한 포괄적인 프로필을 통해 고객을 위한 보다 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

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이러한 데이터 보호 팁을 실천하십시오.

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많은 사람들이 데이터 보호를 최우선으로 생각하는 지금이 고객 데이터를 관리하기에 완벽한 시기입니다.

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모바일 통신 및 보안 분야의 글로벌 리더의 전문 지식을 활용하는 것은 고객 경험을 손상시키지 않으면서 보안을 우선시하는 최신 기술을 사용하도록 보장하는 확실한 방법입니다.

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이러한 데이터 보호 팁을 구현할 수 있는 더 많은 방법에 관심이 있는 경우 당사에 문의하십시오.

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원문출처

https://www.infobip.com/blog/customer-data-protection-tips-for-businesses

 

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