[Infobip 인포빕] SMS 우회전송과 함께 푸시 알림이 필요한 이유

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[Infobip 인포빕] SMS 우회전송과 함께 푸시 알림이 필요한 이유

infobip2022 2022. 10. 13. 14:22

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SMS 우회전송과 함께 푸시 알림이 필요한 이유

SMS폴백으로 푸시 알림을 구현하여 메시지 도달 범위를 확장하는 방법을 알아보세요.

초 연결(Hyperconnectivity)은 오늘날 대부분의 소비자와 기업의 현실입니다. 특정 시간에 누군가에게 연락할 수 없거나 모바일 데이터 네트워크나 WiFi에 연결할 수 없다는 것은 상상하기 어렵습니다.

그래도 우리가 생각하는 것보다 더 자주 일어날 수 있습니다.

인터넷에 액세스할 수 있게 되면서 브랜드는 거래 및 판촉 메시지를 고객에게 보내기 위해 온라인 커뮤니케이션 채널에 크게 의존하기 시작했습니다. 그러나 고객이 해당 채널에 연결할 수 없는 경우 모든 브랜드에 백업 계획이 있어야 합니다.

여기에서 SMS 우회전송으로 푸시 알림을 설정하면 고객 커뮤니케이션에 대한 도달 범위를 극대화하여 고객 만족도를 높이고 만족도를 높이며 ROI를 높일 수 있는 방법을 공유합니다.

1. 푸시 알림과 SMS 알림

2. SMS 우회전송이란 무엇입니까?

3. SMS 우회전송이 있는 푸시 알림의 이점

4. 시작하다

푸시 알림과 SMS 알림

브랜드에 자체 모바일 앱이 있는 경우 푸시 알림이 설정되어 있을 수 있습니다. 그리고 그렇지 않다면 어느 시점에서 고려되었을 수 있습니다.

푸시 알림은 일반적으로 애플리케이션에서 고객이 휴대전화로 수신하는 알림입니다. 고객의 잠금 화면과 홈 화면에 표시되며, 고객에게 판촉 또는 거래 이벤트를 알리는 것 외에 목표는 고객을 브랜드 앱으로 다시 불러들이는 것입니다. 독특한 경우 브랜드는 매장을 지나가는 고객에게 지역 타겟팅 푸시 알림을 설정할 수도 있습니다. 이것은 지정된 영역 내에서 수신되는 경고이며 주요 목표는 보행자 통행을 늘리는 것입니다.

반면 SMS 알림은 단일 앱이나 웹사이트와 관련이 없습니다. 브랜드는 배송 알림, 계정 충전 알림 또는 일회성 PIN과 같은 시간에 민감한 정보에 대해 SMS 알림을 사용합니다. SMS 메시지에는 문자 제한이 있지만 인터넷 연결에 의존하지 않는 가장 안정적인 채널 중 하나입니다.

SMS 우회전송이란 무엇입니까?

SMS 우회전송은 푸시 메시지를 SMS 메시지로 대신 전달하여 푸시 알림의 기능을 확장합니다. 기업은 데이터 트래픽을 사용할 수 없는 경우 SMS 대체를 설정합니다.

예를 들어 고객이 앱을 통해 주문하고 배송 업데이트를 수신하도록 선택합니다. 그러나 그들은 주말에 마을을 떠나기로 결정하고 불필요한 로밍 요금을 방지하기 위해 모바일 데이터를 끕니다. 다행히 SMS 대체 설정에서 구매한 브랜드와 고객은 푸시 알림이 아닌 해당 채널에서 실시간 알림을 받을 수 있습니다.

SMS 우회전송이 있는 푸시 알림의 이점

독립형 고객 커뮤니케이션 채널로서 푸시 알림과 SMS의 이점에 대해 읽었지만 여기에서는 함께 사용할 때의 이점을 강조합니다.

더 높은 전달 가능성

푸시 알림은 매력적이고 시간에 민감하지만 중요한 정보를 고객에게 전달하는 데 항상 가장 신뢰할 수 있는 솔루션은 아닙니다. 두 채널을 결합하면 고객이 휴대폰 데이터를 끈 경우 더 높은 전달 가능성을 달성하는 데 도움이 됩니다.

더 넓은 도달범위

SMS 대체를 설정하면 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다. 모든 고객이 앱을 다운로드하는 것은 아니며 모든 앱 사용자가 푸시 알림 수신을 선택하는 것도 아닙니다. 하나의 채널을 통해서만 메시지를 보내면 도달 범위가 제한됩니다. 또한 모든 모바일 장치(스마트폰이든 아니든)에서 SMS 메시지를 주고받을 수 있으므로 도달 범위는 확실히 증가할 것입니다.

고객 충성도

증가하는 고객 충성도는 오늘날의 시끄러운 세상에서 경쟁 우위로 입증되고 있습니다. SMS 우회전송이 포함된 푸시 알림은 사전 예방적인 커뮤니케이션을 유지하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 항상 구매, 특별 제안 및 회사 업데이트에 대한 정보를 제공하면 고객이 신뢰할 수 있는 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

더 나은 브랜드 이미지

브랜드는 고객의 요구와 기대를 충족(그리고 종종 초과)하기 위해 할 수 있는 일을 해야 합니다. SMS 대체는 귀하를 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 브랜드로 포지셔닝하여 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객에게 더 많은 정보를 적시에 제공하면 긍정적인 리뷰, 더 높은 고객 만족도 및 더 높은 NPS를 얻을 수 있습니다.

푸시 전송에 SMS 우회전송을 설정하는 방법

몇 가지 간단한 단계로 SMS 대체를 설정할 수 있습니다.

1. Infobip의 온라인 편집기를 사용하여 푸시 알림 만들기

2. 메시지 전달을 원하는 특정 기간 설정

3. SMS를 대체 옵션으로 표시

4. 단일 메시지로 전달하려면 SMS 문자 제한에 맞게 SMS 메시지를 편집하십시오.

전체 프로세스를 자동화하기 위해 REST APIs를 제공합니다. 즉, 단 한 번의 API 호출로 위의 모든 단계를 설정할 수 있습니다.

푸시 알림은 지정된 시간에 모든 앱 사용자에게 전송됩니다. 메시지 전달에 실패하면 Google 시스템은 사용자가 구성한 기간 동안 계속 재시도합니다.

해당 기간이 만료되면 SMS 대체가 인계되고 당사 플랫폼은 푸시 알림을 받지 못한 모든 앱 사용자에게 SMS를 보냅니다.

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